价格一直显示“获取中”
确认设备已联网并登录 App Store，等待片刻后重新打开购买页面。首次安装时，StoreKit 需要从当前地区的 App Store 加载本地价格；切换网络或重启应用后可再次尝试。
SAND WHIM · APP SUPPORT
用户支持
以下方法可以解决大多数购买、恢复、探索次数与作品保存问题。
联系我们
如果下面的内容未能解决问题，请说明设备型号、iOS/iPadOS 版本、应用版本和问题发生步骤，并附上不含付款信息的界面截图。请勿发送 Apple 账户密码、银行卡号或完整交易凭证。
发送支持邮件已经购买但仍显示未解锁
使用购买页面中的“恢复购买”，并确认设备登录的是购买时使用的同一 Apple 账户。恢复成功后，永久解锁会自动生效。
免费探索次数与冷却
未永久解锁时，每完成一次免费探索会进入 1 小时冷却。冷却结束后即可再次探索；永久解锁后不再受次数和冷却限制。
作品无法保存到相册
前往系统“设置”，确认已允许《沙绘奇缘》向照片添加内容，同时检查设备是否有足够存储空间，然后返回应用重试。
更换设备或重新安装
购买权益可通过同一 Apple 账户恢复；本地作品和寻宝进度不会随购买一起恢复。卸载应用前，请先把重要作品保存到系统相册。
扣款、退款或订单问题
付款由 Apple 处理。你可以前往 Apple“报告问题”查询订单或提交退款申请。
提示：恢复购买不会重复收费。价格和币种由 App Store 根据账户所在地区返回，开发者不会在应用内写死价格。
Support in English
If the price is still loading, make sure the device is online and signed in to the App Store, then reopen the purchase screen. Use Restore Purchases with the same Apple Account if a previous permanent unlock is not recognized. The free version allows one exploration after each one-hour cooldown. For Photos export issues, allow the app to add photos in system Settings.