看不到全部照片或视频
前往系统“设置”中的 Trimory 照片权限。选择“完全访问”可查看整个相册；使用“有限访问”时，应用只会显示你选中的内容。返回应用后点击刷新。
TRIMORY · APP SUPPORT
用户支持
这里汇总了相册权限、相似照片扫描、待删除清单、免费删除额度和 Trimory Unlimited 的常见问题。
联系我们
如果下面的方法没有解决问题，请在邮件中说明设备型号、iOS/iPadOS 版本、Trimory 版本和问题发生步骤，并附上不包含私人照片或付款信息的界面截图。请勿发送 Apple 账户密码、银行卡号或完整交易凭证。
发送支持邮件相似照片没有结果
相似扫描只分析当前已授权的照片，不扫描视频。云端尚未下载、系统暂时无法读取或类型不受支持的照片可能会跳过。保持应用打开可更快完成首次扫描；后续可从本地进度继续。
垃圾箱会自动删除吗
不会。放入 Trimory 垃圾箱只会创建本地待删除清单，原文件仍留在系统相册。你可以随时恢复；只有在垃圾箱中再次确认，应用才会请求系统删除。
删除后还能恢复吗
系统确认删除后，Trimory 无法恢复原文件。iOS 可能仍将它们保留在系统照片的“最近删除”中，你可以在系统照片应用中查看或彻底清除。
免费版删除额度
首次可免费永久删除 100 项；首次额度用完后，每个本地自然日可免费删除 20 项，并在本地时间午夜重置。超过额度的项目仍会保留在待删除清单中。
价格一直加载或商店不可用
确认设备已联网并登录 App Store，然后在设置页面点击“重试连接”。首次安装时，StoreKit 需要从当前地区的 App Store 获取本地化价格；切换网络或稍后重试通常可以恢复。
已经购买但仍显示未解锁
在 Trimory 设置页选择“恢复购买”，并确认登录的是购买时使用的同一 Apple 账户。Trimory Unlimited 是一次购买、永久解除每日删除限制的非消耗型项目。
扣款、退款或订单问题
付款和退款由 Apple 处理。你可以前往 Apple“报告问题”查询订单或提交退款申请。
后台扫描没有持续运行
后台扫描由 iOS 根据电量、使用情况和系统资源决定何时执行，无法保证持续运行。重新打开 Trimory 后会从已保存的本地进度继续。
更换设备或重新安装
通过同一 Apple 账户可以恢复 Trimory Unlimited。扫描索引、偏好和待删除清单保存在本机，不会随购买恢复；卸载应用不会删除系统相册中的原文件。
安全提示：Trimory 不会要求你通过邮件提供 Apple 账户密码、验证码、银行卡号或完整付款凭证。发送问题截图前，请遮盖私人照片和个人信息。
Support in English
Trimory works with photos and videos you authorize in iOS Settings. Similar-photo scanning runs on photos only and remains on device. Items staged in Trimory Trash are not deleted automatically; the app asks iOS to delete originals only after you confirm. The free plan includes the first 100 permanent deletions, followed by 20 per local calendar day. If an owned Trimory Unlimited purchase is not recognized, use Restore Purchases with the same Apple Account. For further help, use the support email button above.